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CONDITIONS GÉNÉRALES — VENTE EN GROS B2B

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Ces Conditions Générales ("Conditions") régissent l'enregistrement, l'utilisation du site web, l'achat de produits et la relation commerciale entre Link’a Multi Shop Sàrl ("Link’a", "nous", "notre") et les clients professionnels ("Client", "vous") utilisant notre site web de vente en gros B2B.

Link’a Multi Shop Sàrl

Rue du Simplon 150

1920 Martigny, Suisse

Tél.: +41 27 723 22 33

Email: info@linkamultishop.ch

Site web: linkamultishop.ch

En s'inscrivant pour un compte B2B ou en passant une commande via notre site web B2B, le Client confirme qu'il a lu et accepté ces Conditions.

1. B2B / CLIENTS PROFESSIONNELS UNIQUEMENT

Le site web B2B de Link’a est destiné exclusivement aux clients professionnels et acheteurs professionnels.

Exemples de clients éligibles incluent :

  • Restaurants et cafés

  • Magasins d'alimentation et de proximité

  • Magasins d'alimentation asiatiques et africains

  • Hôtels et entreprises de restauration

  • Entreprises de services alimentaires

  • Kiosques et autres commerces de détail

  • Revendeurs et distributeurs

  • Autres entreprises légalement établies et organisations professionnelles

Le site web n'est pas destiné aux achats par des consommateurs privés.

En s'inscrivant, le Client confirme que les informations fournies lors de l'inscription sont exactes et que les produits sont achetés à des fins professionnelles.

Link’a se réserve le droit de demander des preuves d'activité professionnelle, y compris des informations d'enregistrement de l'entreprise, numéro UID/TVA, adresse professionnelle ou d'autres documents appropriés.

2. INSCRIPTION AU COMPTE B2B

Pour accéder à certains produits de gros, prix, offres et fonctions d'achat, le Client peut être amené à créer un compte B2B.

Le Client doit fournir des informations exactes et complètes, qui peuvent inclure :

  • Nom de l'entreprise

  • Prénom et nom de la personne de contact

  • Adresse professionnelle

  • Adresse de facturation

  • Adresse de livraison

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Numéro UID/TVA suisse, le cas échéant

  • Activité professionnelle

  • Autres informations raisonnablement requises pour vérifier le compte professionnel

Le Client est responsable de la mise à jour et de l'exactitude de ses informations de compte.

Link’a peut examiner et approuver les inscriptions B2B avant d'accorder l'accès aux prix de gros ou aux fonctions de commande.

Link’a peut refuser, suspendre ou résilier un compte lorsque les informations sont inexactes, trompeuses, frauduleuses ou lorsque le compte n'est pas utilisé à des fins professionnelles légitimes.

3. SÉCURITÉ DU COMPTE

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Les commandes passées par le compte du Client peuvent être considérées comme ayant été passées par le Client, sauf si le Client informe rapidement Link’a d'un accès non autorisé.

Le Client doit informer Link’a immédiatement s'il pense que son compte a été compromis.

4. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions de produits, les photographies, les spécifications, les informations sur l'emballage et la disponibilité sont précises.

Cependant :

  • L'emballage des produits peut changer.

  • Les images des produits peuvent différer de l'emballage livré.

  • La disponibilité des produits peut changer sans préavis.

  • Les spécifications des produits peuvent être mises à jour par les fabricants ou les fournisseurs.

  • Les couleurs, l'emballage et la présentation peuvent différer des images du site web.

Dans la mesure où la loi le permet, Link’a ne sera pas responsable des différences mineures qui n'affectent pas matériellement le produit acheté.

Les Clients doivent contacter Link’a avant de commander si une spécification particulière, un format d'emballage, une marque, une origine ou une caractéristique du produit est essentielle à leur achat.

5. PRIX DE GROS

Les prix affichés sur le site B2B sont destinés aux clients professionnels.

Sauf indication contraire expresse, les prix sont affichés en francs suisses (CHF).

La TVA suisse applicable sera facturée selon le taux d'imposition applicable et la nature du produit ou du service.

Les prix de gros peuvent varier en fonction de :

  • Produit

  • Quantité

  • Format d'emballage

  • Quantité par carton/caisse

  • Période promotionnelle

  • Accord spécifique au client

  • Disponibilité

  • Tarification des fournisseurs

Link’a se réserve le droit de modifier les prix à tout moment avant qu'une commande ne soit acceptée.

Le prix applicable à une commande acceptée est le prix confirmé par Link’a pour cette commande, sous réserve d'erreurs de prix évidentes.

6. CARTONS, CAISSES ET QUANTITÉS EN VRAC

Certains produits peuvent être vendus par :

  • Pièce

  • Paquet

  • Boîte

  • Carton

  • Caisse

  • Palette

  • Autre quantité de gros définie

Lorsqu'une quantité minimale de commande ou une quantité d'emballage s'applique, cela sera indiqué sur la page du produit ou communiqué au Client.

Link’a peut refuser ou ajuster une commande lorsque la quantité demandée ne correspond pas à l'unité de vente applicable.

7. COMMANDES

Placer un produit dans le panier ne constitue pas une acceptation d'une commande.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque Link’a confirme la commande par e-mail ou par un autre moyen approprié de confirmation de commande.

Link’a se réserve le droit de rejeter ou de satisfaire partiellement une commande, y compris lorsque :

  • Un produit est indisponible

  • Il y a une différence de stock

  • Une erreur de prix ou technique s'est produite

  • Le Client a dépassé une limite de crédit applicable

  • Le paiement est en retard

  • Le compte du Client n'a pas été approuvé

  • La commande ne peut raisonnablement pas être exécutée

Si Link’a ne peut pas exécuter une commande acceptée, le Client sera informé et tout montant déjà payé pour l'article indisponible sera traité de manière appropriée.

8. CONFIRMATION DE COMMANDE

Suite à une commande en ligne, Link’a fournira une confirmation de commande électronique.

Les Clients doivent vérifier la confirmation attentivement et notifier Link’a dès que possible de toute erreur.

Une fois qu'une commande est en préparation, des modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

9. PAIEMENT

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure, selon le Client et la commande :

  • Carte de crédit/débit

  • Paiement en ligne

  • Virement bancaire

  • Autres méthodes de paiement proposées par Link’a

  • Compte professionnel approuvé / conditions de paiement, lorsque cela a été expressément convenu

Link’a peut exiger un paiement anticipé pour les nouveaux clients ou les commandes particulières.

Lorsque des conditions de paiement ont été accordées, la date limite de paiement convenue doit être respectée.

Si une facture est en retard, Link’a peut suspendre d'autres livraisons et/ou l'accès aux commandes jusqu'à ce que les montants dus soient réglés.

Tous les frais de rappel, intérêts ou frais de recouvrement applicables peuvent être facturés dans la mesure permise par la loi suisse et l'accord applicable.

10. LIVRAISON

Les options de livraison, les frais de livraison, les zones de livraison et les délais de livraison estimés dépendront de l'emplacement du Client, de la taille de la commande et de la méthode de livraison choisie.

Les délais de livraison fournis par Link’a sont des estimations, sauf si une date de livraison spécifique a été expressément garantie.

Les retards causés par les fournisseurs, les entreprises de transport, les autorités douanières, la météo, le trafic, des problèmes techniques ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Link’a ne constituent pas automatiquement une violation de contrat.

Le Client doit fournir des informations de livraison précises et s'assurer que le lieu de livraison est raisonnablement accessible.

11. RÉCEPTION DES BIENS

Le Client doit inspecter les biens livrés dès que possible après réception.

Les dommages visibles, les pénuries ou les produits incorrects doivent être signalés à Link’a rapidement, de préférence avec des photographies et les informations de livraison/commande pertinentes.

Le document de livraison doit être marqué de la réservation pertinente avant d'être signé, le cas échéant.

12. RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Parce que le site web est destiné aux achats professionnels B2B, il n'y a pas de droit général de style consommateur de retourner une commande simplement parce que le Client a changé d'avis, à moins que Link’a n'ait expressément convenu du contraire.

Les retours peuvent être acceptés lorsque :

  • Le mauvais produit a été livré ;

  • Le produit a été endommagé avant ou pendant la livraison ;

  • Le produit est défectueux ;

  • La quantité livrée diffère matériellement de la commande confirmée ; ou

  • Link’a a expressément accepté le retour.

Le Client doit contacter Link’a dès que possible après avoir découvert un problème.

Pour les aliments, les produits congelés, les produits frais et autres biens sensibles à la température, le Client doit suivre des conditions de stockage appropriées après la livraison. Les retours peuvent être refusés si l'état du produit a été affecté par un stockage ou une manipulation inappropriés après la livraison.

Pour les retours approuvés, Link’a fournira des instructions appropriées concernant la collecte ou le retour.

13. PRODUITS FRAIS, CONGELÉS ET PÉRISSABLES

Les produits frais, congelés et autres produits sensibles à la température nécessitent une manipulation et un stockage appropriés.

Le Client est responsable de s'assurer que des conditions de stockage appropriées sont respectées après la livraison.

Les produits congelés doivent être stockés conformément aux exigences du fabricant et ne doivent pas être décongelés et recongelés inutilement.

Les réclamations concernant les produits sensibles à la température doivent être signalées rapidement après la livraison.

14. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits affichés sur le site web sont soumis à disponibilité.

Afficher un produit sur le site web ne garantit pas que le produit sera toujours en stock.

Lorsqu'un article devient indisponible, Link’a peut proposer un produit alternatif si approprié ou annuler la partie indisponible de la commande.

15. PROMOTIONS ET OFFRES B2B

Les prix promotionnels, les offres spéciales, les offres de carton et autres promotions B2B ne sont valables que pour la période et les conditions spécifiées dans l'offre concernée.

Sauf indication expresse contraire :

  • Les promotions ne peuvent pas être combinées.

  • Les quantités promotionnelles peuvent être limitées.

  • Les offres sont soumises à disponibilité.

  • Link’a peut mettre fin à une promotion lorsque la quantité promotionnelle indiquée a été épuisée.

Les prix ou accords spécifiques au client prévalent lorsqu'ils sont expressément convenus par écrit.

16. COMMUNICATIONS MARKETING

16.1 Communications de service et transactionnelles

En créant un compte B2B, le Client accepte que Link’a puisse utiliser les informations de contact fournies pour envoyer des communications nécessaires au fonctionnement de la relation commerciale, y compris :

  • Messages d'activation de compte et de sécurité

  • Confirmations de commande

  • Factures et informations de paiement

  • Informations de livraison

  • Notifications liées aux produits ou aux commandes

  • Changements importants concernant le compte ou le service

  • Autres communications nécessaires pour fournir le service demandé

Ces communications ne sont pas des bulletins d'information marketing.

16.2 Communications promotionnelles

Link’a peut offrir aux Clients la possibilité de recevoir des communications promotionnelles, y compris :

  • Bulletins d'information B2B

  • Promotions de gros

  • Offres spéciales

  • Annonces de nouveaux produits

  • Promotions de prix

  • Offres saisonnières

  • Offres de liquidation

  • Recommandations de produits liées aux affaires

Les communications promotionnelles peuvent être envoyées par email, SMS, téléphone et/ou WhatsApp, selon le canal de communication sélectionné ou consenti par le Client.

Le consentement marketing doit être fourni séparément de l'acceptation de ces Conditions. Lorsque le consentement est requis, le Client peut le retirer à tout moment.

Par exemple, le formulaire d'inscription B2B peut inclure une case à cocher séparée, non cochée :

☐ Oui, je souhaite recevoir les promotions B2B de Link’a Multi Shop Sàrl, les offres de gros, les informations sur les nouveaux produits et les offres spéciales par e-mail, SMS, téléphone et/ou WhatsApp. Je comprends que je peux retirer mon consentement à tout moment.

Le retrait du consentement marketing n'affecte pas le compte B2B du Client ou les commandes existantes.

Le cas échéant, les messages promotionnels fourniront un moyen approprié de se désinscrire des communications marketing ultérieures.

17. COMMUNICATION WHATSAPP

Lorsque le Client a fourni un numéro de téléphone et a consenti à la communication promotionnelle via WhatsApp, Link’a peut utiliser le numéro fourni pour envoyer des promotions B2B pertinentes, des offres et des communications marketing liées aux affaires.

Les Clients peuvent retirer leur consentement marketing ou demander que les communications promotionnelles via WhatsApp s'arrêtent à tout moment.

Les communications transactionnelles ou liées aux services peuvent continuer lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exécuter une commande ou maintenir le compte du Client.

Le Client est responsable de s'assurer que le numéro de téléphone fourni lui appartient ou qu'il est autorisé à le fournir à cette fin.

18. NEWSLETTER

Les Clients qui s'abonnent activement à la newsletter B2B de Link’a peuvent recevoir des informations telles que :

  • Nouveaux produits

  • Promotions de gros

  • Prix spéciaux

  • Offres saisonnières

  • Disponibilité des produits

  • Offres commerciales

  • Actualités B2B de Link’a

Les Clients peuvent se désinscrire à tout moment en utilisant le mécanisme de désinscription inclus dans la newsletter ou en contactant Link’a.

19. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Link’a traite des données personnelles conformément à la législation suisse sur la protection des données.

Les informations personnelles peuvent être traitées à des fins notamment :

  • Création et gestion de comptes B2B

  • Traitement des commandes

  • Paiement et facturation

  • Livraison

  • Service client

  • Prévention de la fraude et de la sécurité

  • Gestion des relations commerciales

  • Fournir les communications demandées

  • Envoi de communications marketing lorsque cela est légalement autorisé et, le cas échéant, sur la base du consentement

Link’a fournira des informations supplémentaires sur le traitement des données personnelles dans sa Politique de confidentialité.

Le Client doit lire la Politique de confidentialité avant de créer un compte.

20. FOURNISSEURS DE SERVICES TIERS

Link’a peut utiliser des fournisseurs de services tiers nécessaires au fonctionnement du site web B2B et de l'entreprise, y compris des fournisseurs pour :

  • Hébergement de site web

  • E-commerce

  • Traitement des paiements

  • Livraison et logistique

  • Comptabilité

  • Communication par e-mail

  • Gestion de la relation client

  • Communication marketing

  • WhatsApp ou d'autres services de communication

Ces services peuvent traiter les informations pertinentes du Client si nécessaire pour fournir leurs services et conformément aux exigences de protection des données applicables.

21. UTILISATION DU SITE WEB

Le Client s'engage à ne pas :

  • Utiliser le site web à des fins illégales ;

  • Tentative d'accéder de manière non autorisée au site web ou au compte d'un autre client ;

  • Introduire des logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles ;

  • Interférer avec le fonctionnement du site web ;

  • Utiliser des systèmes automatisés pour extraire le contenu du site web sans autorisation ;

  • Fournir des informations d'enregistrement fausses ou trompeuses ;

  • Utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation.

Link’a peut restreindre ou suspendre l'accès lorsqu'il existe des raisons raisonnables de croire que le site web est utilisé de manière abusive.

22. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le nom, le logo, les graphiques, les photographies, le contenu du site web, le texte, la présentation des produits et d'autres matériaux affichés sur le site web sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation expresse, les clients ne peuvent pas reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu ou la marque du site web de Link’a.

23. DISPONIBILITÉ DU SITE WEB

Link’a vise à maintenir un site web fiable mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.

Le site web peut parfois être indisponible en raison de :

  • Maintenance

  • Mises à jour

  • Problèmes techniques

  • Problèmes d'hébergement ou de réseau

  • Incidents de cybersécurité

  • Circonstances échappant au contrôle raisonnable de Link’a

24. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi suisse impérative, Link’a ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation du site web ou de l'achat de produits, y compris la perte d'affaires, la perte de bénéfices ou la perte d'économies anticipées.

Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu du droit suisse applicable.

25. FORCE MAJEURE

Link’a ne sera pas responsable des échecs ou des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter à :

  • Catastrophes naturelles

  • Incendie

  • Météo sévère

  • Perturbation des transports

  • Grèves

  • Guerre ou troubles civils

  • Mesures gouvernementales

  • Restrictions douanières

  • Défaillances des fournisseurs

  • Défaillances techniques majeures

  • Incidents de cybersécurité

  • Pannes d'électricité ou de télécommunications

26. SUSPENSION OU RÉSILIATION DES COMPTES B2B

Link’a peut suspendre ou résilier un compte B2B lorsque :

  • Le Client fournit des informations matériellement fausses ;

  • Le compte est utilisé illégalement ;

  • Les factures restent impayées ;

  • Le Client enfreint matériellement ces Conditions ;

  • Il y a suspicion de fraude ou d'utilisation abusive ;

  • Le compte n'est plus utilisé à des fins professionnelles légitimes.

La résiliation n'affecte pas les obligations de paiement ou d'autres droits et obligations qui ont surgi avant la résiliation.

27. MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS

Link’a peut mettre à jour ces Conditions lorsque cela est nécessaire, y compris lorsque ses services, pratiques commerciales ou exigences légales applicables changent.

La version actuelle publiée sur le site web s'appliquera à l'utilisation et aux commandes futures, sous réserve de la législation applicable et de toute exigence obligatoire concernant les modifications contractuelles.

28. DIVISIBILITÉ

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur dans la mesure permise par la loi.

29. LOI APPLICABLE

Ces Conditions sont régies par la loi suisse, sous réserve des dispositions obligatoires de la loi applicable.

30. LIEU DE JURIDICTION

Dans la mesure permise par la loi suisse applicable, les tribunaux ayant compétence au siège social de Link’a Multi Shop Sàrl à Martigny, Valais, Suisse auront compétence sur les litiges découlant de ou liés à ces Conditions.

Les dispositions de compétence obligatoire restent inchangées.

31. CONTACT

Pour toute question concernant les comptes B2B, les commandes, les livraisons, les paiements, les retours ou ces Conditions :

Link’a Multi Shop Sàrl

Rue du Simplon 150

1920 Martigny

Suisse

Téléphone : +41 27 723 22 33

Email : info@linkamultishop.ch

Site web : linkamultishop.ch

En créant un compte B2B, le Client confirme qu'il a lu et accepté ces Conditions Générales.

Les communications marketing sont soumises aux préférences/consentements marketing séparés fournis par le Client.